Steigerung der eigenen Kompetenz
Frequently Asked Questions als Mittel zur Erklärung komplexer Sachverhalte, Produkte oder Dienstleistungen und gleichzeitige Steigerung der eigenen Expertise und Kompetenz sowie damit einhergehend eine Optimierung für Suchdienste.
Fragen gibt es immer und überall. Deshalb kann gerade auch bei schwierigeren, erklärungsbedürftigen Themen ein Bereich mit den wichtigsten Fragen und Antworten das Nutzererlebnis auf einer Webseite steigern, die Absprungrate senken und den Servicefaktor, bei gleichzeitiger Reduzierung evtl. aufkommender Servicenachfragen z.B. über Telefon durch Besucher, erhöhen.
Haben Sie vielleicht schon erhöhte Anfragen zu Leistungen, Produkten oder Bestellprozessen? Dann ist es spätestens jetzt an der Zeit, über die Verbesserung der Usability durch Bereitstellung von Inhalten mit entsprechendem Mehrwert nachzudenken. Bei Optimierung auf relevante Keywords und Topics der Website kann sich diese Rubrik dann zusätzlich auch noch positiv auf das Ranking bei Suchmaschinen auswirken, auch wenn zumindest Google seit August 2023 in der Regel »Rich-Suchergebnisse zu häufig gestellten Fragen nur für bekannte, verlässliche Behörden- und Gesundheitswebsites« anzeigt. »Websites werden je nach Berechtigung möglicherweise automatisch für diese Änderung in Betracht gezogen«.
Platzierung
Wie immer gilt auch hier, dass ein solcher Bereich von Besuchern mit zwei bis drei Klicks gefunden werden sollte. Je nach Ausgangslage bietet sich eine Platzierung auf den relevanten Unterseiten, in der Fußzeile oder sogar in der Menüführung an. Das Design darf und soll sich an Ihre Website anpassen. Allerdings steht hier statt Verkauf oder Call-To-Action die Information ganz im Vordergrund.
Optimierung
Eine fortwährende Verbesserung, Ergänzung und Weiterentwicklung der Sektion, beispielsweise auch durch Anfragen, die Nutzer eingereicht haben, trägt zum weiteren positiven Erlebnis auf der Website bei. Besucher und Suchdienste werden es Ihnen danken!
Implementierung
Wer bereits das Plugin Yoast Seo for WordPress nutzt, kann auch in der Gratisversion einfache Frequently Asked Questions im Akkordion Stil erstellen. D.h. nach Klick auf eine Frage klappt die passende Antwort auf, da das Tool bereits alle erforderlichen Boardmittel mitbringt und auch die nötigen strukturierten Daten für Suchdienste setzt. Er wird zusätzlich lediglich ein kleines Javascript benötigt, dass das aus- und einklappen steuert. Ankerlinks haben sich ebenfalls als nutzerfreundlich erwiesen, d.h. die Seite enthält eine Liste aller Fragen, der Besucher springt dann im Idealfall direkt zur Antwort auf seine Frage.
Für jede einzelne Frage generiere ich mit einem kleinen Plugin, das im Gegensatz zu vielen anderen, die Daten nicht auf fremder Server schickt, ein eigenes Social Media Bild für das Teilen der Beiträge bestehend aus Layout im Hintergrund, Überschrift und optional Logo bzw. Favicon.